5 errores que debes evitar durante la semana del Black Friday
- Pensar que es genial boicotear el Black Friday cuando eres un comerciante.
Sí, es un evento diseñado para ofrecer promociones. Sí, es molesto tener que vender con descuento a menos de un mes de Navidad. Sí, las grandes cadenas ofrecerán descuentos enormes que serán imposibles de igualar para los comercios independientes. ¿Ya lo saben? ¿Nos hemos quejado lo suficiente? Bien, ahora veamos la situación desde otra perspectiva.
Durante una semana, marcas de todo el mundo estarán anunciando el mismo evento comercial. No tienes que hacer publicidad; ellos se encargan. Todo el mundo sabrá que es el Black Friday, sin ningún esfuerzo por tu parte, y los consumidores estarán expuestos a una avalancha de información durante días y semanas para estar perfectamente preparados para el gran día. ¿Acaso no quieres perdértelo?
En cualquier caso, no esperes vender mucho a finales de noviembre, cuando todo el mundo esté con sus promociones. Así que tómate unos días libres o participa también en el Black Friday.
Para quienes creen que están defendiendo a los pequeños negocios, el consumismo o el medio ambiente al boicotear el Black Friday, les digo que se equivocan, y con gusto les explicaré por qué en otro artículo. ¿Van a boicotear Halloween? ¿Navidad? ¿Las rebajas? ¿San Valentín? ¿El aniversario de su empresa? ¿El comercio electrónico? ¿Las tiendas físicas?
- Con el objetivo de igualar las ofertas de los grandes jugadores.
Como minorista multimarca independiente, sabes que los márgenes son ajustados, lo que hace imposible igualar las ofertas, a veces desorbitadas, de ciertas cadenas o marcas. Sin embargo, para el Black Friday, los consumidores seguirán esperando descuentos importantes, así que evita los descuentos del 70%, que resultarán en pérdidas, y los del 10%, que parecerán una broma de mal gusto.
Creo que podemos decir que descuentos del -30 al -50%, dependiendo de los artículos, serán respetables.
Una forma de diferenciarse de las grandes ofertas será la originalidad de las mismas: crear paquetes, ofrecer obsequios adicionales o pedir a los proveedores que ayuden a preparar una operación que haga que la experiencia sea única para los clientes.
- Espera hasta el viernes para lanzar tus promociones.
Para el viernes, el gran día del Black Friday, será demasiado tarde. Los clientes ya habrán realizado sus compras o al menos habrán decidido dónde las realizarán.
Se trata más bien de desplegar una ofensiva de encanto en los días previos al evento para conseguir que los clientes compren contigo en lugar de con tus competidores.
¿Cómo? Empezando a comunicarte con ellos unos diez días antes sobre lo que planeas hacer para el Black Friday, invitándolos a suscribirse a un boletín informativo "especial" para recibir tu oferta, y "preparándoles" ofertas regularmente hasta el gran día en que les parezca obvio venir a tu local para aprovechar la oferta especial del Black Friday.
He visto campañas del Black Friday en grandes marcas como Adidas que empiezan a principios de mes. En cualquier caso, no esperes que la gente venga a tu tienda el viernes para ver si merece la pena comprar allí; deberían saberlo ya a principios de semana.
- Vende tus productos más vendidos a precio de ganga.
No olvides que las compras navideñas empiezan al mismo tiempo. Si deshacerte de tus productos más vendidos con descuentos, los devalúas ante el cliente, y ¿qué venderás después con margen de beneficio? Por otro lado, todos tenemos stock que nos morimos por liquidar: colecciones antiguas, restos de rebajas de temporadas pasadas, artículos descatalogados de una sola talla, un color que no se vendió bien… Estos son los artículos que mejor se pueden ofrecer a los clientes a precios más asequibles, la oportunidad perfecta para comprar un regalo de Navidad para ese primo pequeño al que solo vemos una vez al año…
Otro consejo para la ocasión: cambie el método de descuento preparando "packs" o un artículo gratuito para completar la compra; aléjese del descuento clásico que se suele aplicar durante las rebajas e intente sorprender a sus clientes.
- Considera el Black Friday como una liquidación total.
Sí, podrás liquidar tu stock y generar flujo de caja antes de diciembre. Pero lo más importante es que reconectarás con tus clientes antes de las fiestas navideñas.
Aprovecha el Black Friday para atraer clientes a tu tienda física y a tu sitio web de comercio electrónico. Aprovecha para recopilar direcciones de correo electrónico —invaluables para mantener el contacto después de las fiestas— y enviarles novedades sobre tus últimas noticias o lanzamientos de productos. Demuéstrales que, desde su última visita, has mejorado tus productos y servicios, has incorporado nuevas marcas a tu catálogo y has demostrado que has reforzado tus iniciativas de sostenibilidad, te has comprometido con una causa que te importa y has donado una parte de tus ingresos, además de promover dicha causa dentro de tu organización.
Esta semana del Black Friday te permitirá prepararte mejor para las ventas navideñas. Si tus clientes tuvieron una buena experiencia contigo, no hay razón para que no regresen unos días después para hacer sus compras navideñas.
También cabe señalar que al Black Friday le sigue el "Día de Apoyo al Pequeño Comercio", que anima a los consumidores a comprar en negocios independientes (una iniciativa que sin duda deberías compartir con tu comunidad), y después el "Cyber Monday", una versión online del Black Friday que ha perdido algo de terreno y es menos popular en Europa, ya que todo el mundo está conectado para el Black Friday, pero sigue siendo una oportunidad para destacar ofreciendo a tus clientes una oferta original que no estuvo disponible en los días anteriores.
¡Feliz Black Friday a todos!
